某机电公司企业自我评价报告.doc

附件详情

八达机电有限公司简介 …………………………………… 1 浙江省质量管理奖自评报告 ………………………………… 1 1 领导 ……………………………………………………… 1 1.1组织的领导 ………………………………………… 1 1.1.1 高层领导的作用 ………………………………… 1
1.1.2 组织的治理 ………………………………… 9
1.1.3 组织绩效的评审 ………………………………… 12
1.2社会责任 ……………………………………… 14
1.2.1 公共责任 ………………………………………… 14
1.2.2 道德行为 ………………………………………… 16
1.2.3 公益支持 ………………………………………… 16
2 战略 ……………………………………………… 18
2.1. 战略制定 ……………………………………… 18
2.2 战略部署 ………………………………… 24
2.2.1 战略规划的制定和部署…………………………… 24
2.2.2 绩效预测 ……………………………………… 28
3 顾客与市场 ………………………………………… 32
3.1 顾客和市场的了解 …………………………… 32
3．2 顾客关系与顾客满意………………………… 35
3.2.1 顾客关系的建立 ………………………………… 35
3.2.2 顾客满意的测量 ………………………………… 37
4. 资源 …………………………………………………… 40
4.1 人力资源 ……………………………………………… 40
4．1．1 工作系统………………………………………… 40
4.1.1．a 工作的组织和管理……………………………… 40
4.1.1．b 员工绩效管理系统……………………………… 41
4.1．2 员工的学习和发展 ……………………………… 44
4.1．2.a 员工的教育、培训……………………………… 44
4.1．2.b 员工的职业发展………………………………… 47
4.1．3 员工的权益与满意程度…………………………… 47
4.1．3.a 工作环境 ……………………………………… 47
4.1．3.b对员工的支持和员工满意程度 ………………… 50
4.1．4 员工的能力……………………………………… 51
4.2 财务资源 ……………………………………… 52